SLAEn producción
Plazos y SLA
Un plazo que sabe que el domingo no se trabaja.
Prometer «tres días» sin descontar fines de semana ni festivos convierte el indicador en una discusión. Aquí el reloj corre con el calendario de la empresa y se detiene fuera del horario.
Qué incluye
Configurado en el diagrama, medido en el tablero.
El SLA es una propiedad del elemento del proceso: se define donde se diseña y se mide donde se opera.
Configuración
- Duración prevista en minutos por elemento del proceso
- Calendario laboral con horario por día de la semana
- Listas de festivos reutilizables entre procesos
- Varias alertas por tarea, cada una con su momento
Alertas
- Acción de notificar o de reasignar al vencerse
- Destino: el asignado o su jefe inmediato
- Plantilla de mensaje propia por alerta
- Correo en el idioma del destinatario
Tablero de SLA
- Tareas activas, en tiempo, en riesgo y vencidas
- Fecha límite calculada de cada tarea
- Disponible para administrador y para jefe de área
- Actualización sobre los datos vivos del motor
Medición
- Duración total de la instancia
- Tiempo operativo dedicado a los formularios
- Carga de trabajo por usuario
- Cuellos de botella visibles por tarea
Se apoya en
No trabaja solo.
Estas otras partes del producto son las que hacen que esta funcione de punta a punta.
Estándares y límites
Con qué se puede contar.
La recurrencia de los planes de mantenimiento se expresa en UTC cuando se usa una expresión cron; el resto de los plazos usa el calendario de la empresa.
- Calendario por empresa
- Cada empresa define su horario y sus festivos; el mismo proceso mide distinto en cada una.
- Revisión continua
- Un servicio en segundo plano evalúa los vencimientos, una pasada por empresa.
Midamos un proceso suyo contra su calendario real.
Le mostramos uno de sus propios procesos modelado y corriendo, con sus formularios y sus plazos.